Politique de Renvoi de Guerin Paris

Chez Guerin Paris, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité, souvent réalisés sur mesure ou en précommande. Nous comprenons que des retours peuvent être nécessaires dans certains cas. Cette politique détaille les conditions et procédures de retour, d’échange et de remboursement.

1. Articles sur Mesure et Commandes Personnalisées

Produits sur Mesure :

Les vêtements confectionnés sur mesure selon les spécifications du client (taille, coupe, design) sont uniques. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ces articles ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part. Nous recommandons de vérifier attentivement vos mesures et de consulter notre guide des tailles avant de passer commande.

Commandes Personnalisées :

Les articles personnalisés selon des demandes spécifiques du client ne peuvent être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité. Chaque détail est validé avec le client avant la production.

2. Articles en Précommande

Produits en Précommande :

Les articles en précommande sont produits après confirmation de la commande. Une fois la production commencée, ces produits ne sont pas éligibles au retour ou à l’annulation, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

3. Articles Standard

Pour les articles qui ne sont ni sur mesure, ni personnalisés, ni en précommande, les conditions de retour sont les suivantes :

• Délai de Retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de l’article pour initier un retour.

• État des Produits : Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.

• Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

4. Procédure de Retour

Pour initier un retour :

1. Contactez notre Service Client : Envoyez un e-mail à contact@guerinparis.com avec votre numéro de commande, le motif du retour et, si possible, des photos du produit en cas de défaut.

2. Instructions de Retour : Après validation, vous recevrez par e-mail les instructions pour l’envoi du produit retourné.

3. Expédition du Produit : Emballez soigneusement l’article et utilisez un service de suivi. Guerin Paris n’est pas responsable des retours perdus ou endommagés durant le transport.

5. Remboursements et Échanges

Remboursements :

Après réception et inspection du retour, un remboursement sera émis dans un délai de 14 jours ouvrés via le moyen de paiement initial. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

Échanges :

En raison de la nature sur mesure et personnalisée de nombreux articles, les échanges ne sont pas possibles. Pour une autre taille ou un autre modèle, veuillez passer une nouvelle commande.

6. Exceptions et Limitations

Produits Non Éligibles au Retour :

• Articles sur mesure et commandes personnalisées, sauf en cas de défaut.

• Articles en précommande après le début de la production.

• Produits portés, lavés, modifiés ou endommagés après réception.

Défauts et Non-Conformités :

Si un produit présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous immédiatement. Nous proposerons un échange, une réparation ou un remboursement, selon les possibilités et vos préférences.

7. Contact

Pour toute question relative à notre politique de renvoi ou pour initier une demande de retour, contactez notre service client :

• Par e-mail : contact@guerinparis.com

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner et répondre à vos questions.