Politique commerciale

Bienvenue sur guerinparis.com, la boutique en ligne officielle de Guérin Paris, spécialisée dans la vente de vêtements et accessoires de luxe. Cette politique commerciale détaille nos conditions de vente, de livraison, de retour et de remboursement, conformément aux réglementations françaises et européennes en vigueur.

1. Produits et Services

Nous proposons une gamme de produits de luxe soigneusement sélectionnés pour leur qualité et leur design exclusif. Chaque article est décrit avec précision sur notre site, incluant :

• Des informations sur les tailles et les ajustements possibles.

• Les matériaux utilisés et leurs caractéristiques (matières naturelles, synthétiques, recyclées, etc.).

• Des instructions d’entretien pour garantir la longévité des produits.

Disponibilité des Produits :

Tous les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après passation de la commande, le client sera informé par e-mail et aura le choix entre un remboursement ou l’attente du réapprovisionnement.

2. Tarification

Prix affichés :

Les prix indiqués sur le Site sont en euros (€) et incluent toutes les taxes applicables (TTC). Les frais de livraison sont ajoutés au moment de la validation de la commande et varient en fonction du lieu de livraison et du mode choisi.

Modifications de prix :

Les prix de nos produits peuvent être modifiés à tout moment sans préavis. Toutefois, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande par le client.

3. Commande

Processus de Commande :

Pour passer une commande, le client doit sélectionner les produits souhaités, choisir la taille, et les ajouter à son panier. Après validation du panier, le client est invité à entrer ses informations de livraison et de facturation, puis à effectuer le paiement sécurisé via les options proposées.

Confirmation de Commande :

Une fois la commande validée, un e-mail de confirmation est envoyé au client, récapitulant les détails de la commande (produits, prix, frais de livraison, etc.). Cet e-mail constitue un contrat de vente entre le client et Guérin Paris.

Modification ou Annulation de Commande :

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées avant leur expédition sous certaine condition et en fonction de si l’article est fait sur-mesure en contactant notre service client à l’adresse contact@guerinparis.com. Si la commande est déjà expédiée, le client devra attendre la réception pour initier une procédure de retour.

4. Paiement

Modes de Paiement Acceptés :

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :

• Cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express)

• PayPal

• Stripe (WooCommerce Stripe Gateway)

• Autres moyens de paiement sécurisés disponibles sur le site

Sécurité des Paiements :

Les transactions sont effectuées sur des plateformes de paiement sécurisées. Les données bancaires du client ne sont en aucun cas stockées par Guérin Paris.

Conditions de Paiement :

Le paiement est exigible intégralement au moment de la commande. La commande ne sera confirmée qu’après réception du paiement intégral. En cas de refus de paiement par l’établissement bancaire, la commande sera automatiquement annulée.

5. Livraison

Zones de Livraison :

Nous livrons nos produits en France et à l’international. Les frais et délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode de livraison choisi par le client.

Délais de Livraison :

Les délais de livraison sont indiqués lors de la finalisation de la commande. Ils peuvent varier en fonction de la localisation du client et des conditions de transport. Guérin Paris met tout en œuvre pour respecter ces délais, mais ne peut être tenu responsable des retards dus à des raisons externes (douanes, grèves, etc.).

Suivi de la Livraison :

Un e-mail contenant un lien de suivi est envoyé au client dès que la commande est expédiée. Le client peut ainsi suivre l’acheminement de son colis.

6. Politique de Retour et Droit de Rétractation

Droit de Rétractation:

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans obligation de justification. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison imputable à Guérin Paris.

Conditions de Retour des Articles:

• Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en envoyant un e-mail à contact@guerinparis.com. Notre équipe vous répondra sous 48 heures pour vous assister dans le traitement du retour.

• Vous êtes responsable de l’expédition du retour. Nous vous recommandons fortement d’obtenir une preuve d’envoi avec un numéro de suivi, car Guérin Paris n’est pas responsable des retours qui ne nous parviennent pas.

Conditions de l’article retourné :

• Les frais d’expédition et les droits de douane ne sont pas remboursables; les articles doivent être retournés non portés, non utilisés, non modifiés, non lavés, non endommagés et complets avec toutes les étiquettes et/ou l’emballage d’origine; le retour doit être expédié dans le colis d’origine. Nous nous réservons le droit de déduire le coût de l’emballage du montant du remboursement si l’article n’est pas retourné dans sa boîte d’origine. En cas d’utilisation incorrecte de documents de retour ayant entraîné des frais supplémentaires pour Guérin Paris, ces frais seront déduits du remboursement.

Responsabilité en Cas de Perte ou Vol:

Guérin Paris décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de mauvaise gestion d’un colis retourné. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir la sécurité de votre retour.

7. Politique de Remboursement

Délai de Remboursement :

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et vérification des articles retournés. Le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement initial utilisé pour la commande.

Exceptions au Remboursement :

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut avéré.

• Les articles en promotion ou soldés peuvent être soumis à des conditions spécifiques, que nous vous indiquerons au moment de l’achat.

8. Garanties et Service Après-Vente

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (article L. 217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (article 1641 et suivants du Code civil).

Conditions d’Application des Garanties :

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client peut contacter le service client pour initier une procédure de retour ou de réparation. Selon le cas, Guérin Paris procédera à la réparation, l’échange ou au remboursement du produit concerné.

9. Service Client

Pour toute question, information ou réclamation, notre service client est disponible :

• Par e-mail : contact@guerinparis.com

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.

Nous nous engageons à répondre dans les 48 heures ouvrées.

10. Propriété Intellectuelle

Tous les éléments (textes, images, logos, graphismes, vidéos) présents sur le site guerinparis.com sont protégés par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction totale ou partielle, modification ou utilisation de ces éléments est strictement interdite sans autorisation préalable.

11. Confidentialité et Protection des Données

Nous traitons vos données personnelles conformément à notre Politique de Confidentialité, disponible sur notre site. Celle-ci détaille les types de données collectées, les finalités, et les droits des utilisateurs conformément au RGPD.

12. Politique de Multidevises et Multilingue

Devises :

Sur guerinparis.com, les prix sont principalement affichés en euros (€). Toutefois, en fonction de la localisation du client, le site peut proposer des prix en d’autres devises, déterminés par le taux de change en vigueur au moment de la commande. Les fluctuations de prix liées aux taux de change sont possibles, et nous nous réservons le droit de réajuster les prix à tout moment.

Langues :

Le site est disponible en plusieurs langues, permettant une navigation adaptée aux clients internationaux. La langue et la devise sont automatiquement ajustées en fonction de l’adresse IP de l’utilisateur, mais peuvent également être sélectionnées manuellement.

13. Droit Applicable et Juridiction Compétente

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.

14. Modification de la Politique Commerciale

Guerin Paris se réserve le droit de modifier la présente politique commerciale à tout moment. Les modifications seront publiées sur le site et seront effectives dès leur mise en ligne.

15. Références Légales

Cette politique commerciale est conforme aux dispositions du Code de la consommation (notamment les articles L. 121-21 et suivants concernant le droit de rétractation) et du Code civil (articles 1641 et suivants relatifs aux vices cachés). Elle respecte également les exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).